Comercial, Marketing y Ventas

Descripción: El curso "Herramientas de apoyo a las ventas" ofrece una exhaustiva exploración de las tecnologías y plataformas diseñadas para potenciar las estrategias de venta en el entorno comercial actual. Con un enfoque práctico y orientado a resultados, este curso de vanguardia proporciona a los participantes las habilidades necesarias para aprovechar al máximo una amplia gama de herramientas de apoyo a las ventas.

Desde la optimización de las ventas hasta la retención de clientes, el temario del curso abarca todos los aspectos clave del proceso de ventas moderno. Comenzando con estrategias para aumentar las ventas mediante herramientas especializadas, los participantes aprenderán a implementar y gestionar eficazmente sistemas de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) como Salesforce, HubSpot CRM, y Zoho CRM.

Además, se explorarán herramientas esenciales como los Sistemas de Marcación Automática, Herramientas de Gestión de Correo Electrónico, y Herramientas de Análisis y Seguimiento de Correos Electrónicos para mejorar la eficiencia y la comunicación con los clientes potenciales.

El curso también aborda la importancia de la organización y la gestión de contactos, agendas y documentos a través de herramientas como Google Contacts, DocuSign, y HelloSign. Los participantes aprenderán a aprovechar las ventajas de las herramientas de videoconferencia y comunicación, así como de las herramientas de analítica y reporting como Google Analytics y Power BI para tomar decisiones informadas y estratégicas.

Además, se explorarán herramientas de automatización de flujo de trabajo, gestión de proyectos, entrenamiento y desarrollo de ventas, gestión de eventos virtuales, prospectiva y análisis de datos, análisis de voz del cliente, análisis de competencia de precios, gestión de contratos, análisis de retención de clientes, y gestión de llamadas y telefonía.

Con instrucción experta y estudios de caso prácticos, este curso capacita a los profesionales de ventas para dominar las herramientas más avanzadas y eficaces disponibles en el mercado, impulsando así el éxito y el crecimiento en sus actividades comerciales.

Duración: 30 H.

Temario:

Descripción: El neuromarketing ofrece una perspectiva única sobre cómo funciona el cerebro humano en el proceso de toma de decisiones de compra. En este curso de 30 horas, exploraremos las principales teorías, técnicas y aplicaciones del neuromarketing para potenciar las estrategias de ventas y aumentar la efectividad en la persuasión del consumidor.

Este curso proporcionará a los participantes una comprensión profunda del neuromarketing y cómo aplicarlo de manera efectiva en el contexto de las ventas, mejorando así la capacidad para influir en las decisiones de compra del consumidor.

Duración: 30 H

Temario:

1. Fundamentos del Neuromarketing:

1. Introducción al Neuromarketing y su Importancia en las Estrategias Comerciales.
2. Estudios de mercado.
3. ¿Por qué el neuromarketing sí es eficaz?.
4. Ventajas y desventajas del neuromarketing.
5. Bases neurocientíficas del comportamiento del consumidor.
6. Principales teorías y enfoques en neuromarketing.
7. Ética en la aplicación del neuromarketing en ventas.
8. TEST.

2. El Cerebro y la memoria:

1. El Cerebro.
2. El consciente y el inconsciente.
3. La Memoria.
4. TEST.

3. Neurociencia y Comportamiento del Consumidor:

1. Introducción a la Neurociencia.
2. Historia de la neurociencia.
3. Historia del Neuromarketing.
4. Procesos cognitivos y emocionales en la toma de decisiones de compra.
5. Anatomía y funcionamiento del cerebro relacionados con el consumo.
6. Influencia de factores neurológicos en la percepción del producto y la marca.
7. Aplicaciones prácticas de la neurociencia en la segmentación de mercado.
8. Comportamiento del consumidor.
9. TEST.

4. Neurociencia Sensorial y Diseño de Producto:

1. Impacto de los estímulos sensoriales en la experiencia del consumidor.
2. Diseño de producto basado en principios neurosensoriales.
3. Utilización de colores, formas, texturas y sonidos para influir en las decisiones de compra.
4. 50 Ejemplos y casos de estudio de éxito en el diseño de productos.
5. TEST.

5. Neurociencia del Pricing y la Promoción:

1. Estrategias de Fijación de Precios Basadas en la Neurociencia del Consumidor.
2. Efecto de los descuentos, ofertas y promociones en el cerebro del consumidor.
3. Técnicas de neuromarketing aplicadas a la promoción de productos y servicios.
4. Neuromarketing Visual.
5. Neuromarketing Sensorial.
6. Neuromarketing Emocional.
7. Neuromarketing Social.
8. Neuromarketing Digital.
9. 60 Casos prácticos de éxito en la implementación de estrategias de pricing y promoción.
10. TEST.

6. Neuromarketing Digital y Experiencia del Usuario:

1. Aplicación del neuromarketing en entornos digitales y online.
2. Diseño de páginas web, interfaces y aplicaciones móviles centrado en el usuario.
3. Uso de neuroanalytics y eye-tracking para optimizar la experiencia del usuario.
4. Estrategias de neuromarketing en redes sociales, publicidad en línea y comercio electrónico.
5. Neuromarketing web.
6. Caso práctico de neuromarketing en página web.
7. TEST.

7. Neuromarketing en la Estrategia de Ventas:

1. Integración del neuromarketing en el proceso de ventas.
2. Técnicas de persuasión basadas en principios neurológicos.
3. Construcción de mensajes y argumentos de venta efectivos.
4. Personalización de estrategias de ventas según el perfil neurológico del cliente.
5. Neuroventas.
6. Neuromarketing en los negocios.
7. Neurodiseño.
8. Neuropublicidad.
9. Neuroinsight.
10. TEST.

8. Neuromarketing en el Punto de Ventas:

1. El Punto de Ventas.
2. Ejemplos de técnicas sensoriales en el punto de venta.
3. La luz en el neuromarketing.
4. La música en el neuromarketing.
5. El Tacto en el neuromarketing.
6. El Olfato en el neuromarketing.
7. El gusto en el Neuromarketing.
8. Los colores en el Neuromarketing.
9. TEST.
10. EXAMEN FINAL.

Descripción:  El curso de Atención y Venta Telefónica está diseñado para proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para sobresalir en el competitivo mundo de las ventas a través del teléfono. Desde la introducción hasta la conclusión del curso, los estudiantes explorarán los aspectos clave de la venta telefónica, comprendiendo su importancia en el contexto actual y desarrollando las habilidades esenciales para tener éxito en este campo.

Durante el curso, los participantes se sumergirán en una amplia gama de temas, comenzando por una sólida introducción que establece los objetivos y la relevancia de la venta telefónica en el panorama empresarial actual. Se explorarán las diferencias fundamentales entre la venta presencial y telefónica, junto con las habilidades y características necesarias para destacar en este ámbito. Además, se abordará en detalle la importancia de la ética y las buenas prácticas en cada interacción con el cliente.

La preparación y la planificación desempeñan un papel crucial en el éxito de cualquier vendedor telefónico, por lo que se dedicará una sección completa a la investigación previa al contacto, la elaboración de scripts efectivos y la gestión eficiente del tiempo y la agenda de llamadas. A lo largo del curso, se explorarán técnicas avanzadas de comunicación y persuasión, permitiendo a los participantes dominar la escucha activa, la comunicación verbal y no verbal, así como la gestión de objeciones.

El curso también cubre a fondo el proceso de venta telefónica, desde el establecimiento del rapport inicial hasta el seguimiento postventa y la fidelización del cliente. Se brindará orientación sobre cómo manejar situaciones difíciles y resolver conflictos de manera efectiva, junto con estrategias para gestionar el estrés y mantener el bienestar personal.

Con un enfoque en el desarrollo profesional continuo, este curso proporciona a los participantes las herramientas y el conocimiento necesarios para mejorar sus habilidades de venta telefónica, adaptarse a las últimas tendencias del mercado y alcanzar sus metas a corto, mediano y largo plazo.

Objetivos: El curso de Venta Telefónica tiene como objetivo principal equipar a los participantes con las habilidades, conocimientos y estrategias necesarias para desempeñarse con éxito en el ámbito de las ventas a través del teléfono. A través de un enfoque práctico y exhaustivo, este curso se propone alcanzar una serie de objetivos específicos que permitirán a los estudiantes convertirse en vendedores telefónicos altamente efectivos y competitivos en el mercado actual.

1.        Comprender la importancia y el contexto de la venta telefónica: Uno de los objetivos fundamentales del curso es que los participantes adquieran una comprensión sólida de la relevancia de la venta telefónica en el panorama empresarial actual. Esto incluye entender cómo la venta telefónica se ha convertido en una herramienta indispensable para muchas empresas y cómo puede contribuir al éxito de una organización.

2.        Diferenciar entre la venta presencial y la venta telefónica: Es crucial que los participantes comprendan las diferencias fundamentales entre la venta presencial y la venta telefónica. Este objetivo se centra en ayudar a los estudiantes a reconocer las ventajas y desafíos específicos asociados con la venta a través del teléfono, y cómo adaptar sus habilidades y enfoques en consecuencia.

3.        Desarrollar habilidades y características clave para la venta telefónica: A lo largo del curso, se buscará que los participantes desarrollen y perfeccionen una serie de habilidades esenciales para el éxito en la venta telefónica. Esto incluye habilidades de comunicación efectiva, capacidad para persuadir y influir en las decisiones del cliente, así como habilidades de manejo de objeciones y resolución de conflictos.

4.        Promover la ética y las buenas prácticas en la venta telefónica: Uno de los pilares del curso es fomentar una ética sólida y prácticas comerciales éticas entre los participantes. Se espera que los estudiantes comprendan la importancia de construir relaciones de confianza con los clientes y actuar de manera profesional y respetuosa en todas sus interacciones telefónicas.

5.        Dominar técnicas de preparación y planificación: Los participantes aprenderán a realizar una investigación exhaustiva antes de cada contacto con el cliente, a elaborar scripts de ventas efectivos, a establecer metas y objetivos claros, y a gestionar de manera eficiente su tiempo y agenda de llamadas.

6.        Perfeccionar técnicas de comunicación y persuasión: El curso se propone mejorar las habilidades de comunicación verbal y no verbal de los participantes, así como su capacidad para influir en las decisiones de compra del cliente a través de técnicas persuasivas y empáticas.

7.        Dominar el proceso de venta telefónica: Los participantes aprenderán cada fase del proceso de venta telefónica, desde la introducción inicial hasta el seguimiento postventa y la fidelización del cliente. Se busca que los estudiantes adquieran las habilidades necesarias para cerrar ventas de manera efectiva y mantener relaciones duraderas con los clientes.

8.        Desarrollar habilidades de gestión del estrés y manejo de situaciones difíciles: Se enseñarán técnicas para gestionar el estrés en entornos de venta telefónica, así como para manejar llamadas difíciles, resolver quejas y reclamaciones, y mantener el bienestar personal.

9.        Fomentar la mejora continua y el desarrollo profesional: El curso promueve una mentalidad de mejora continua y desarrollo profesional entre los participantes, alentándolos a analizar sus resultados, recibir y dar feedback constructivo, desarrollar habilidades a través de la práctica y la experiencia, mantenerse actualizados sobre las últimas tendencias y herramientas de venta telefónica, y establecer metas y objetivos a corto, mediano y largo plazo.

En resumen, el curso de Venta Telefónica tiene como objetivo proporcionar a los participantes una base sólida de conocimientos y habilidades que les permitan sobresalir en el campo de las ventas a través del teléfono, adaptarse a los desafíos y demandas del mercado actual y alcanzar el éxito profesional en este ámbito.

Duración: 30 horas.

Dirigido a: El curso de Venta Telefónica está diseñado para atender las necesidades de una amplia gama de profesionales interesados en mejorar sus habilidades en ventas a través del teléfono. El público objetivo de este curso incluye, pero no se limita a:

1.        Agentes comerciales: Personas que deseen aprovechar el potencial de las ventas telefónicas para aumentar sus ventas y llegar a nuevos mercados.

2.        Representantes de Ventas Telefónicas: Aquellos que actualmente trabajan como representantes de ventas telefónicas o desean ingresar a este campo encontrarán el curso invaluable para perfeccionar sus habilidades, aprender nuevas técnicas y avanzar en sus carreras.

3.        Profesionales de Ventas y Marketing: Los profesionales que trabajan en roles de ventas y marketing, ya sea en la generación de leads, la gestión de cuentas o el desarrollo de negocios, se beneficiarán enormemente al aprender estrategias efectivas para la venta telefónica.

4.        Emprendedores y Dueños de Pequeñas Empresas: Aquellos que son dueños de pequeñas empresas o están involucrados en el inicio de nuevas empresas encontrarán el curso útil para aprender cómo usar el teléfono como una herramienta efectiva para generar ventas y hacer crecer su negocio.

5.        Profesionales de Servicio al Cliente: Los profesionales que trabajan en roles de servicio al cliente pueden mejorar su capacidad para manejar consultas de ventas y ofrecer soluciones efectivas a través del teléfono al participar en este curso.

6.        Estudiantes y Graduados: Estudiantes universitarios o recién graduados que estén interesados en desarrollar habilidades de ventas y comunicación encontrarán en este curso una base sólida para ingresar al campo de las ventas telefónicas con confianza y competencia.

7.        Profesionales en Desarrollo Personal y Profesional: Aquellos que buscan mejorar sus habilidades de comunicación, persuasión y gestión del tiempo también pueden encontrar beneficio en este curso, ya que aborda aspectos clave del desarrollo personal y profesional.

En resumen, el curso de Venta Telefónica está diseñado para satisfacer las necesidades de una amplia variedad de profesionales que desean mejorar sus habilidades en ventas a través del teléfono, ya sea para avanzar en sus carreras, hacer crecer sus negocios o desarrollarse personal y profesionalmente.

Temario:

Tema 1: Introducción a la Venta Telefónica

1.     Introducción al Curso de Venta Telefónica

1.2.  Importancia de la venta telefónica en el contexto actual.

1.3.   Diferencias entre la venta presencial y la venta telefónica.

1.4.   Habilidades y características necesarias para tener éxito en la venta telefónica.

1.4.1.  Comunicación Efectiva en la Venta Telefónica: La Clave del Éxito

1.4.2.  Empatía y Capacidad de Conexión en la Venta Telefónica: Construyendo Relaciones Duraderas

1.4.2.1. Ejemplos de empatía y capacidad de conexión.

1.4.3.   Capacidad de persuasión.

1.4.4.   Organización y gestión del tiempo.

1.4.5.   Resiliencia y adaptabilidad.

1.5.      Ética y buenas prácticas en la venta telefónica.

1.5.1.    Transparencia y honestidad

1.5.2.     Respeto y cortesía

1.5.3.     Protección de la privacidad del cliente

1.5.4.    Escucha activa y atención a las necesidades del cliente

1.5.5.    Resolución ética de conflictos

TEST

Caso Práctico: Empresa de Telecomunicaciones

Tema 2: Preparación y Planificación

2.1.     Investigación previa al contacto: conocimiento del producto/servicio y del cliente.

2.2.     Elaboración de un script de ventas efectivo.

2.2.1.  Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 1)

2.2.2.  Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 2)

2.2.3.  Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 3)

2.2.4.  Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 4)

2.2.5.  Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 5)

2.2.6.  Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 6)

2.2.7.  Ejemplos de Script de Ventas Directo

2.2.8.  Ejemplos de Script de Ventas Consultivo

2.2.9.  Ejemplos de Script de Seguimiento de Ventas

2.2.10.  Ejemplos de Script de Ventas de Cross-Selling o Upselling

2.2.11.  Ejemplos de Script de Elevator Pitch

2.2.12.  Elevator Pitch

2.3.      Establecimiento de metas y objetivos de ventas.

2.3.1.   Ejemplos de objetivos de ventas.

2.3.2.   Planes de acción de los objetivos planteados (Parte 1)

2.3.3.   Planes de acción de los objetivos planteados (Parte 2)

2.3.4.   Seguimiento de los objetivos y metas de ventas

2.3.4.1, Indicadores clave de rendimiento (KPIs) que estén directamente relacionados con tus objetivos de ventas.

2.3.4.2. Tableros de control o dashboards

2.3.4.3. Análisis de brechas

2.4.      Organización del tiempo y gestión de la agenda de llamadas.

2.4.1.   Ejemplos de agendas de llamadas

2.4.2.   Tipos de agendas de llamadas

2.5.      Manejo de herramientas y software de gestión de ventas telefónicas

2.5.1.   Otras herramientas

TEST

Caso Práctico 2: Elaboración de un script de ventas efectivo

Caso Práctico 3: Establecimiento de metas y objetivos de ventas

Caso Práctico 4: Organización del tiempo y gestión de la agenda de llamadas

Caso Práctico 5: Manejo de herramientas y software de gestión de ventas telefónicas

Tema 3: Herramientas de apoyo a las ventas

3.1.     Como aumentar las ventas con herramientas de apoyo a las ventas.

3.2.     Sistemas de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM).

3.3.     Herramientas de Gestión de Contactos y Agenda.

3.4.     Herramientas de Gestión de Documentos y Firmas Electrónicas.

3.5.     Herramientas de Videoconferencia y Comunicación: Potenciando la colaboración en ventas.

3.6.      Herramientas de Analítica y Reporting: Optimizando Decisiones Estratégicas

3.7.      Herramientas de Automatización de Flujo de Trabajo: Optimizando la Eficiencia Operativa

3.8.      Herramientas de Gestión de Proyectos y Tareas: Optimizando la Colaboración y la Productividad

3.9.      Herramientas de Entrenamiento y Desarrollo de Ventas: Impulsando el Crecimiento Profesional

3.10.    Herramientas de Gestión de Eventos Virtuales: Potenciando la Experiencia Online

3.11.    Herramientas de Prospectiva y Análisis de Datos: Impulsando la Inteligencia Comercial

3.12.    Herramientas de Análisis de Datos de Ventas: Impulsando la Eficacia Comercial

3.13.    Herramientas de Análisis de Voz del Cliente (VoC): Potenciando la Experiencia del Cliente

3.14.    Herramientas de Análisis de Competencia de Precios: Mejorando la Estrategia de Precios

3.15.    Herramientas de Gestión de Contratos: Optimizando Procesos y Reduciendo Riesgos

3.16.    Herramientas de Análisis de Retención de Clientes: Optimizando la Lealtad del Cliente

3.17.    Herramientas de Gestión y marcación automática de Llamadas y Telefonía.

3.18.    Herramientas de Inteligencia artificial aplicada a la venta telefónica: Potenciando el Éxito Comercial.

TEST

Tema 4: Ventas e Inteligencia artificial

1.        Introducción a la inteligencia artificial en ventas.

2.        Análisis predictivo de ventas.

3.         Segmentación y personalización.

4.         Asistentes virtuales y chatbots.

5.        Optimización de precios.

6.         Gestión de relaciones con el cliente (CRM) potenciada por IA.

7.         Análisis de sentimientos y detección de emociones.

8.         Automatización de procesos de ventas.

9.         Análisis de datos e informes avanzados.

10.      Ética y consideraciones legales.

11.      Como aumentar las ventas con inteligencia artificial.

12.      Herramientas de Inteligencia Artificial para Ventas.

13.      Herramientas de Inteligencia de Negocios (BI).

14.      Herramientas de Inteligencia Competitiva.

15.      Herramientas de Inteligencia Artificial y Automatización.

TEST
Caso Práctico 6: Implementación de Chatbots en una Empresa de Comercio Electrónico

Caso Práctico 7: Aplicación de Inteligencia Artificial en Procesos de Ventas

Tema 5: Técnicas de Comunicación y Persuasión

1.         Escucha activa: habilidades para entender las necesidades del cliente.

2.         Comunicación verbal: tono de voz, ritmo y entonación.

3.         Comunicación no verbal: postura, gestos y expresiones faciales.

4.         Técnicas de persuasión: cómo influir en la decisión de compra del cliente.

4.1.      Técnica del Storytelling: Persuadiendo a Clientes a través de Narrativas

4.2.      Ejemplos de storytelling en el contexto de ventas.

4.3.      Técnica de la Escasez y Urgencia.

4.4.      Ejemplos de técnicas de la escasez y urgencia

4.5.      Técnica de la Ley de la Reciprocidad

4.6.      Ejemplos de técnicas de la Ley de la Reciprocidad

4.7.      Técnica de la Prueba Social

4.8.      Ejemplos de la Técnica de la Prueba Social

5.         Manejo de objeciones y superación de resistencias.

5.1.      Posibles objeciones durante el proceso de ventas y comercialización

5.2.      Cómo rebatir las objeciones durante el proceso de comercialización y ventas

TEST

Tema 6: Proceso de Venta Telefónica

1.        Fase de introducción y establecimiento de rapport.

2.        Ejemplos de rapport

3.        Presentación del producto/servicio: características, beneficios y valor añadido.

4.        Manejo de preguntas y dudas del cliente.

5.        Cierre de la venta: técnicas efectivas para obtener el compromiso del cliente.

5.1.     Otras Técnicas de cierre efectivas

6.       Seguimiento postventa y fidelización del cliente.

TEST

Tema 7: Gestión del Estrés y Manejo de Situaciones Difíciles

1.       Tipos de estrés en entornos de venta telefónica.

2.       Técnicas de manejo del estrés en entornos de venta telefónica.

3.       Manejo de llamadas difíciles: clientes insatisfechos, quejas y reclamaciones.

4.       Tipos de clientes insatisfechos en el proceso de ventas:

5.       Resolución de conflictos de manera efectiva.

6.       Técnicas de empatía

7.       Autocuidado y bienestar del vendedor telefónico.

7.1.    Técnicas de cuidado de la voz

TEST

Caso Práctico: Resolución Efectiva de Conflictos en el Entorno Laboral

Tema 8: Mejora Continua y Desarrollo Profesional

1.       Análisis de resultados y ajuste de estrategias de venta.

2.       Feedback y coaching: cómo recibir y dar retroalimentación constructiva.

3.       Desarrollo de habilidades de venta a través de la práctica y la experiencia.

4.      Actualización en tendencias y herramientas de venta telefónica.

5.      Planificación de metas y objetivos a corto, mediano y largo plazo.

TEST

Caso Práctico: Análisis de resultados y ajuste de estrategias de venta

Descripción:  El Curso de Venta Online es una completa formación diseñada para dotar a los participantes de las habilidades necesarias para triunfar en el mundo del comercio electrónico. A lo largo del curso, los estudiantes explorarán los fundamentos del comercio en línea, incluidos los diferentes modelos de negocio, las estrategias de marketing digital y las herramientas para el diseño y gestión de páginas web comerciales. Además, se analizarán en detalle aspectos clave como la gestión de contenidos, los medios de pago en línea y la resolución de conflictos y reclamaciones de clientes.

Los participantes aprenderán a diseñar y optimizar páginas web comerciales atractivas y funcionales, utilizando aplicaciones a nivel usuario para la gestión de contenidos y herramientas de diseño web. También se explorarán estrategias efectivas para promocionar productos y servicios en línea, incluidas técnicas de SEO, SEM, marketing de contenidos y redes sociales.

Una parte fundamental del curso es la gestión de conflictos y reclamaciones de clientes en el entorno digital. Los participantes aprenderán estrategias y técnicas para manejar eficazmente situaciones conflictivas y resolver problemas de manera satisfactoria, preservando la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.

En resumen, el Curso de Venta Online proporciona a los participantes una formación integral en comercio electrónico y marketing digital, equipándolos con las habilidades y conocimientos necesarios para tener éxito en el competitivo mundo del comercio en línea. Ya sean propietarios de negocios, profesionales de marketing, diseñadores web o emprendedores, este curso ofrece las herramientas y estrategias necesarias para aprovechar al máximo el potencial del comercio electrónico y hacer crecer sus negocios en el entorno digital actual.

Objetivos: El Curso de Venta Online está diseñado para brindar a los participantes una comprensión profunda y práctica del comercio electrónico, con un enfoque específico en las estrategias y herramientas necesarias para tener éxito en el mundo del comercio en línea. A lo largo del curso, los participantes desarrollarán habilidades clave que les permitirán diseñar, implementar y gestionar eficazmente estrategias de venta online, así como optimizar la experiencia del cliente y maximizar las oportunidades de negocio en el entorno digital. A continuación, se detallan los objetivos específicos del curso:

1.        Comprender la naturaleza del comercio en línea: El primer objetivo del curso es proporcionar a los participantes una comprensión profunda de la evolución del comercio en línea y su impacto en el panorama comercial actual. Los participantes explorarán las características únicas del comercio electrónico, los diferentes modelos de negocio en línea y las tendencias y desafíos actuales del sector.

2.        Dominar los fundamentos del diseño de páginas web comerciales: Los participantes aprenderán los principios fundamentales del diseño de páginas web comerciales, incluida la usabilidad, la accesibilidad y la optimización para motores de búsqueda. Se familiarizarán con las mejores prácticas para diseñar páginas web atractivas, funcionales y orientadas a la conversión, así como con la incorporación de tiendas virtuales y medios de pago en línea.

3.        Gestionar conflictos y reclamaciones de clientes de manera efectiva: Un aspecto clave del comercio en línea es la gestión de conflictos y reclamaciones de clientes. Los participantes aprenderán estrategias y técnicas para manejar eficazmente situaciones conflictivas, resolver problemas de manera satisfactoria y preservar la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.

4.        Utilizar aplicaciones CMS para la gestión de contenidos: Las aplicaciones a nivel usuario para la gestión de contenidos son herramientas esenciales para la creación y administración de sitios web comerciales. Los participantes aprenderán a utilizar estas aplicaciones de manera efectiva para crear, editar y gestionar contenido en sus sitios web sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.

5.        Optimizar la experiencia del cliente en línea: Un aspecto fundamental del éxito en el comercio en línea es la capacidad de ofrecer una experiencia del cliente excepcional. Los participantes explorarán estrategias y técnicas para optimizar la experiencia del cliente en línea, incluida la personalización del contenido, la atención al cliente en línea y la utilización de herramientas de análisis web para comprender y mejorar el comportamiento del usuario.

6.        Aplicar estrategias efectivas de marketing digital: Por último, los participantes aprenderán a aplicar estrategias efectivas de marketing digital para promocionar sus productos y servicios en línea y aumentar la visibilidad y el alcance de su negocio. Se explorarán diferentes tácticas de marketing digital, como el SEO, SEM, marketing de contenidos, redes sociales y correo electrónico marketing.

En resumen, el Curso de Venta Online tiene como objetivo proporcionar a los participantes una comprensión integral y práctica del comercio en línea, equipándolos con las habilidades y conocimientos necesarios para tener éxito en el competitivo mundo del comercio electrónico. A lo largo del curso, los participantes desarrollarán las habilidades necesarias para diseñar, gestionar y optimizar estrategias de venta online, así como para ofrecer una experiencia del cliente excepcional y maximizar las oportunidades de negocio en el entorno digital actual.

Duración: 30 horas.

Dirigido a: una amplia gama de profesionales y emprendedores interesados en desarrollar habilidades en el ámbito del comercio electrónico y el marketing digital. El público objetivo incluye, pero no se limita a:

1.        Agentes comerciales: Personas que deseen expandir su presencia en línea y aprovechar el potencial del comercio electrónico para aumentar sus ventas y llegar a nuevos mercados.

2.        Propietarios de negocios: Empresarios y propietarios de pequeñas, medianas y grandes empresas que deseen expandir su presencia en línea y aprovechar el potencial del comercio electrónico para aumentar sus ventas y llegar a nuevos mercados.

3.        Profesionales de marketing: Profesionales del marketing y la publicidad que buscan ampliar sus conocimientos y habilidades en el ámbito del marketing digital y aprender estrategias efectivas para promocionar productos y servicios en línea.

4.        Diseñadores web: Diseñadores web y desarrolladores que deseen aprender sobre las mejores prácticas en el diseño de páginas web comerciales y cómo integrar características específicas de comercio electrónico en sus proyectos.

5.        Gerentes de comercio electrónico: Gerentes y responsables de comercio electrónico que buscan mejorar sus habilidades en la gestión de tiendas en línea, la optimización de la experiencia del cliente y la implementación de estrategias de venta online efectivas.

6.        Profesionales de servicio al cliente: Profesionales de servicio al cliente y atención al cliente que deseen comprender mejor cómo gestionar conflictos y reclamaciones de clientes en el entorno digital y mantener la satisfacción del cliente en línea.

7.        Emprendedores y freelancers: Personas que deseen iniciar su propio negocio en línea o trabajar como freelancers en el campo del comercio electrónico y el marketing digital.

En resumen, el Curso de Venta Online está diseñado para satisfacer las necesidades de una amplia variedad de profesionales y emprendedores interesados en adquirir habilidades prácticas y conocimientos especializados en el ámbito del comercio electrónico y el marketing digital. Independientemente del nivel de experiencia previa, este curso proporcionará a los participantes las herramientas y estrategias necesarias para tener éxito en el competitivo mundo del comercio en línea.

Temario:

Tema 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

1.Introducción

2.Las relaciones comerciales a través de Internet.

3.Utilidades de los sistemas on line.

4.Modelos de comercio a través de Internet.

5.Servidores on line.

TEST

Tema 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

1.El internauta como cliente potencial y real.

2.Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.

3.Tiendas virtuales.

4.Medios de pago en Internet.

5.Conflictos y reclamaciones de clientes.

6.Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.

TEST

Caso práctico 1: Diseño y administración del sitio web de una tienda de moda.

Caso Practico 2: Diseño y administración del sitio web de una cafetería.

Caso práctico 3: Desarrollo de un sitio web.

Tema 3: Preparación y Planificación

1.Investigación previa al contacto: conocimiento del producto/servicio y del cliente.

2.Elaboración de un script de ventas efectivo.

2.1.Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 1)

2.2.Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 2)

2.3.Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 3)

2.4.Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 4)

2.5.Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 5)

2.6.Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 6)

2.7.Ejemplos de Script de Ventas Directo

2.8.Ejemplos de Script de Ventas Consultivo

2.9.Ejemplos de Script de Seguimiento de Ventas

2.10.Ejemplos de Script de Ventas de Cross-Selling o Upselling

2.11.Ejemplos de Script de Elevator Pitch

2.12.Elevator Pitch

3.Establecimiento de metas y objetivos de ventas.

3.1.Ejemplos de objetivos de ventas.

3.2.Planes de acción de los objetivos planteados (Parte 1)

3.3.Planes de acción de los objetivos planteados (Parte 2)

3.4.Seguimiento de los objetivos y metas de ventas

4.Indicadores clave de rendimiento (KPIs) que estén directamente relacionados con tus objetivos de ventas.

5.Tableros de control o dashboards

6.Análisis de brechas

7.Organización del tiempo y gestión de la agenda de comunicación.

8.Construyendo Relaciones Duraderas a Través del Diálogo Digital

9.Tipos de agendas de comunicación para Ventas Online.

10.Manejo de herramientas y software de gestión de ventas online

11.Otras herramientas

TEST

Caso Práctico 2: Elaboración de un script de ventas efectivo

Caso Práctico 3: Establecimiento de metas y objetivos de ventas

Tema 4: Herramientas de apoyo a las ventas

1.Como aumentar las ventas con herramientas de apoyo a las ventas.

2.Sistemas de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM).

3.Herramientas de Gestión de Contactos y Agenda.

4.Herramientas de Gestión de Documentos y Firmas Electrónicas.

5.Herramientas de Videoconferencia y Comunicación: Potenciando la colaboración en ventas.

6.Herramientas de Analítica y Reporting: Optimizando Decisiones Estratégicas

7.Herramientas de Automatización de Flujo de Trabajo: Optimizando la Eficiencia Operativa

8.Herramientas de Gestión de Proyectos y Tareas: Optimizando la Colaboración y la Productividad

9.Herramientas de Entrenamiento y Desarrollo de Ventas: Impulsando el Crecimiento Profesional

10.Herramientas de Gestión de Eventos Virtuales: Potenciando la Experiencia Online

11.Herramientas de Prospectiva y Análisis de Datos: Impulsando la Inteligencia Comercial

12.Herramientas de Análisis de Datos de Ventas: Impulsando la Eficacia Comercial

13.Herramientas de Análisis de Voz del Cliente (VoC): Potenciando la Experiencia del Cliente

14.Herramientas de Análisis de Competencia de Precios: Mejorando la Estrategia de Precios

15.Herramientas de Gestión de Contratos: Optimizando Procesos y Reduciendo Riesgos

16.Herramientas de Análisis de Retención de Clientes: Optimizando la Lealtad del Cliente

17.Herramientas de Gestión de Correo Electrónico.

18.Herramientas de Análisis y Seguimiento de Correos Electrónicos.

19.Herramientas de Automatización de Marketing.

20.Herramientas de Gestión de Leads.

21.Herramientas de Gestión de Contenidos.

22.Herramientas de Generación de Contenidos Interactivos.

23.Herramientas de Gestión de Redes Sociales.

24.Herramientas de Gestión de Reputación Online.

TEST

Tema 5: Ventas e Inteligencia artificial

1.Introducción a la inteligencia artificial en ventas.

2.Análisis predictivo de ventas.

3.Segmentación y personalización.

4.Asistentes virtuales y chatbots.

5.Optimización de precios.

6.Gestión de relaciones con el cliente (CRM) potenciada por IA.

7.Análisis de sentimientos y detección de emociones.

8.Automatización de procesos de ventas.

9.Análisis de datos e informes avanzados.

10.Ética y consideraciones legales.

11.Como aumentar las ventas con inteligencia artificial.

12.Herramientas de Inteligencia Artificial para Ventas.

13.Herramientas de Inteligencia de Negocios (BI).

14.Herramientas de Inteligencia Competitiva.

15.Herramientas de Inteligencia Artificial y Automatización.

TEST

Caso Práctico 6: Implementación de Chatbots en una Empresa de Comercio Electrónico
Caso Práctico 7: Aplicación de Inteligencia Artificial en Procesos de Ventas

Tema 6: Técnicas de Comunicación y Persuasión

1.Escucha activa: habilidades para entender las necesidades del cliente de una venta online.

2.Comunicación Escrita en Ventas Online: Construyendo Puentes Digitales con los Clientes

3.Explorando los Diversos Tipos de Comunicaciones Escritas en Ventas Online

4.Técnicas de persuasión: cómo influir en la decisión de compra del cliente.

4.1.Técnica del Storytelling: Persuadiendo a Clientes a través de Narrativas

4.2.Ejemplos de storytelling en el contexto de ventas.

4.3.Técnica de la Escasez y Urgencia.

4.4. Ejemplos de técnicas de la escasez y urgencia

4.5. Técnica de la Ley de la Reciprocidad

4.6. Ejemplos de técnicas de la Ley de la Reciprocidad

4.7. Técnica de la Prueba Social

4.8. Ejemplos de la Técnica de la Prueba Social

5.Manejo de objeciones y superación de resistencias.

5.1.Posibles objeciones durante el proceso de ventas y comercialización

5.2.Cómo rebatir las objeciones durante el proceso de comercialización y ventas

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Tema 7: Gestión del Estrés y Manejo de Situaciones Difíciles

1.Tipos de estrés en entornos de venta online.

2.Técnicas de manejo del estrés en entornos de venta online.

3.Manejo de llamadas difíciles: clientes insatisfechos, quejas y reclamaciones.

4.Tipos de clientes insatisfechos en el proceso de ventas online.

5.Resolución de conflictos de manera efectiva.

6.Técnicas de empatía

7.Autocuidado y bienestar del vendedor online.

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Caso Práctico 8: Resolución Efectiva de Conflictos en el Entorno Laboral

Tema 8: Mejora Continua y Desarrollo Profesional

1.Análisis de resultados y ajuste de estrategias de venta.

2.Feedback y coaching: cómo recibir y dar retroalimentación constructiva.

3.Desarrollo de habilidades de venta a través de la práctica y la experiencia.

4.Actualización en tendencias y herramientas de venta online.

5.Planificación de metas y objetivos a corto, mediano y largo plazo.

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Caso Práctico 9: Análisis de resultados y ajuste de estrategias de venta